无论您是在启动第一家创业公司还是在提升用户体验设计技能，重新审视用户入门最佳实践总是有益的。时间宝贵，让我们开始吧！
最佳实践 #1：了解您的激活指标
用户入门的目的是推动用户激活，即帮助他们理解产品的价值并养成使用习惯。因此，在开始设计过程之前，要专注于识别让用户不断回归的重复操作。这个操作将成为优化入门流程的重点。
深入了解这个主题，我强烈推荐阅读这篇文章。
最佳实践 #2：缩短价值实现时间（TTV）
缩短实现价值的时间（TTV）对评估您的入职体验至关重要。它衡量用户体验产品的“啊哈！”时刻所需的时间。考虑到当今有限的注意力和我们忙碌的生活，没有时间拖延。用户必须快速看到产品的价值，以防止他们流失。
那么你可以做些什么来缩短TTV呢？
确定关键路径并延迟非必要的步骤
确定用户必须采取的绝对必要步骤，以达到“顿悟”时刻。这包括识别设置过程中的主要里程碑，如集成软件或添加付款方式。
仔细审查每个步骤的过程，计算点击次数并记录需要填写的字段。这种审查可能会揭示一些行动，尽管目前是必需的，但对于用户最初感知产品价值并非必要。
考虑是否可以推迟一些步骤，或者是否有简化流程以减少阻力的方法。如果某个步骤并未直接有助于用户达到“啊哈！”时刻，那么它不应该成为初始入门体验的一部分。
通过专注于这些策略，您可以设计一个入职流程，快速高效地让用户意识到产品的价值，提升他们的整体体验和满意度。
实现设置/注册流程
在注册后立即引导用户完成设置或注册流程，可以显著提高用户参与度。这些流程旨在简化设置过程并引入早期的激励因素，这对于保持用户兴趣至关重要。
然而，平衡流程的复杂性是至关重要的。即使简化了关键路径并消除了非必要的步骤，如果设置仍需要大量努力，最好不要在注册阶段让用户感到不知所措。在这个早期阶段，用户仍在决定您的应用是否符合他们的需求。
因此，我主张采用定制体验、通过快速取得成功带来即时价值，并融入简化设置流程的初次入职流程。这种方法确保用户不会被复杂性所阻碍，并更有可能从一开始就深度参与您的应用。
自动化可能的事情
在入职流程中，自动化可以改变游戏规则。通过自动化某些任务，您可以简化用户互动，并专注于更快地提供价值。
考虑以下例子：
- 不要要求用户手动上传他们的标志，而是利用品牌/标志API服务自动检索并应用他们的标志。
- 自动从客户已经使用的其他工具中导入数据。
- 建议一个特定的订阅计划，而不是显示所有可能的层级。
- 使用网络抓取或商业注册API获取他们的商业地址。
你明白了。
展示产品的工作原理
让用户快速看到产品的价值在入门过程中至关重要。您可以通过不需要设置的示例向他们展示产品的工作原理。根据产品的功能，您可能会：
- 建立演示环境：让用户探索产品的演示版本。这样，他们可以随意点击并查看产品的功能，没有任何压力。
- 演示关键流程：创建最重要流程的“预览”，并引导用户完成。这种直接的方法有助于用户快速理解产品的价值。
最佳实践 #3: 保持用户的动力
一个良好的用户入门体验取决于两件事情：
- 降低摩擦：这意味着尽可能简化入职流程。
- 提升动力：确保新用户有足够的动力完成整个流程。
我们已经谈过减少摩擦了。现在，让我们专注于如何保持用户的动力。
使用心理学框架衡量动机
使用Psych框架可以清晰地了解用户在入门旅程中的动机水平。该过程涉及：
- 制定入职流程图：列出您的入职流程中的每个步骤。
- 创建心理图表：绘制一张图表，跟踪用户在每个步骤的心理水平从0到100。
起始动机水平受产品类型和用户最初情况的影响。例如，基本解决方案（止痛药）可能从75开始，好用但不必需的产品（维生素）从40开始，奢侈品（糖果）从20开始。
接下来，评估每个入职步骤对动机的影响。根据每个步骤增加或减少动机的可能性，分配正面或负面分数。例如，填写冗长表格可能会扣除10分，而成功导入数据可能会增加5分。
这种方法并不是精确的，更多的是一种解释性的方法，旨在反映用户在每个动作中经历的动机和情绪变化。如果累积分数接近零，这表明动机可能会下降到用户无法完成入门流程。
为了对抗这一点，你有两个选择：
- 简化流程：使每一步变得更容易或删除不必要的步骤。
- 增强动力：整合奖励和小小的“啊哈！”时刻，以提升并吸引用户参与整个过程。
这种方法有助于识别和调整潜在的动机陷阱，确保用户保持足够的参与度，以便完全上手。
介绍愉悦时刻/Aha！时刻
提升用户入门体验不仅仅是为了减少摩擦。同样重要的是在整个过程中穿插能够增强用户动力的元素。引入愉悦时刻，或者“啊哈！”时刻，可以为用户提供必要的精神动力，保持用户的参与度，即使这可能会引入一些摩擦。
例如，以Better Proposals为例。上传徽标可能并非严格必要以理解该工具的功能，但通过在个性化的提案中看到您公司的徽标，可以产生积极影响。这将把原本乏味的设置步骤转变为一个引人入胜、个性化的体验。
利用心理学来获益
利用心理学原理可以显著提高用户完成入门流程的机会。通过理解和应用认知偏见和心理触发器，您可以设计一个自然地推动用户继续的入门体验。以下是一些值得考虑的策略：
- 完成前的标记: 将流程的初始步骤标记为已完成。这利用了齐加尼克效应，人们更有可能完成他们已经开始的任务。
- 积极强化: 恭喜用户完成每个步骤。积极的反馈会触发多巴胺的释放，鼓励他们继续获取更多奖励。
- 社会证明: 展示推荐、用户数量或成功案例。知道其他人成功使用过你的产品会建立信任，并激励新用户继续。
- 奖励: 在完成入门流程后提供有形奖励。这可以是访问高级功能、延长试用期或其他激励措施。
- 制造紧迫感: 实施一种紧迫感，也许通过限时优惠或突出即时好处。这可以激励用户迅速行动，以免错过。
最佳实践 #4：采用渐进式学习
在你学会跑之前，你要先学会走。这个概念适用于每个人，以及每种技能。同时 — 使用你的产品。
拥有潜在的众多功能，一开始就让他们不知所措可能会阻碍他们理解产品的核心价值。
采用渐进式学习，帮助用户逐步发现产品的功能。这种方法不仅通过庆祝小胜利来保持用户的参与度，还确保用户不会被他们尚未准备处理的信息淹没。
这种策略应该普遍适用，不仅仅局限于产品层面，而是要延伸到每个功能的引入。在设计功能导览或设置页面时，优先引导用户了解基本功能和工作流程。只有在基础元素被理解后，才引入更复杂或高级的功能。值得注意的是，许多用户可能永远不需要更复杂的选项，因此最初不必强加给所有人。
最佳实践 #5: 个性化体验
个性化不仅仅是一种不错的体验，而且是必不可少的。以下是如何在您的入职体验中在两个层面上实施个性化的方法：
- 第一级：让其成为他们的空间 开始让用户在您的应用中感到宾至如归。简单的举动，比如在导航栏中显示他们的标志或头像，或者用个性化消息问候他们，比如“欢迎回来，{{name}}！”都能产生巨大的影响。根据时间定制问候语可以增加额外的个性化层次，使体验更贴近用户当前的情境。
- 第二级：定制用户流程和消息 更深层次的个性化包括为每个用户角色或待完成的任务创建独特的用户流程和消息。利用用户过去互动的数据、外部资料丰富工具或在注册过程中直接提问来确定您的细分。
尽管提前要求这些信息可能会增加入职流程中的一个步骤，但从长期参与度和更短的价值实现时间（TTV）来看，这种付出是非常值得的。直接询问用户的目标或兴趣，可以为每个个体提供真正相关的定制指导。
可能提出的问题:
- 你最感兴趣的功能是什么？
- 你使用我们产品的目标是什么？
最佳实践 #6: 优化首次互动
您的新用户已完成注册流程，现在他们在您的第一个仪表板上。这是用户与您的应用的第一个接触点，因此请确保进行优化。在这里的更改将对新用户如何与您的产品互动产生最大影响，最终影响您的激活率。
这是您可以收集最多互动数据的地方，这对于A/B测试至关重要。因此，请养成定期进行测试并尝试不同方法的习惯，比如展示介绍性视频、嵌入式清单，或者添加指向有用内容的链接。
为了获得灵感并了解顶尖SaaS公司的成功之道，请考虑查阅以下资源：
最佳实践 #7：通过清单奠定成功之路
没有指导的情况下使用新应用，就像被要求购买食品材料，却不知道要准备什么菜一样。用户很容易感到迷茫和毫无目标。这个类比完美地说明了在您的应用中为新用户提供清晰指导的重要性。
为了防止这种漫无目的感，并简化用户实现价值的旅程，使用清单是一种非常有效的策略。清单作为一份路线图，清晰地列出用户需要采取的必要步骤。这确保了：
- 用户清楚地了解接下来的期望。
- 完成必要的设置步骤，防止用户错过应用程序关键方面。
在另一篇文章中，我写下了15种用户入职检查清单中使用的策略。
最佳实践 #8: 通过导览指导核心流程
产品导览通过展示如何操作，而不仅仅是列出要做什么来补充清单。它们引导用户浏览您应用程序的界面，突出关键功能和工作流程。然而，要制作出让用户不会立即忽略的有效导览，需要深思熟虑的方法。以下是一些使产品导览更具吸引力和有效性的策略：
- 限制游览次数：专注于为用户需要理解的基本流程创建游览。过多的游览可能会使用户感到不知所措或烦扰，导致他们完全跳过游览。
- 保持游览简短而有趣：在游览中力求简洁。在大多数情况下，3-4个步骤足以传达必要信息，而不会让用户失去注意力。
- 跳过介绍性步骤：不要显示带有“开始游览”按钮的第一步，直接让他们参与其中，并利用这股势头。
有关设计有效产品导览的更详细见解和策略，请参考我之前撰写的另一篇文章。
最佳实践 #9: 通过特性页面设计简化设置
也许自然而然地认为你的应用内功能页面只有一个目标——设置功能。然而，许多用户在注册软件时对其功能了解有限。他们只是想试用一下。因此，当他们决定使用你的产品时，他们需要了解功能的作用以及为什么要使用它。
将转化视为功能页面的次要目标，可以开启一系列设计和内容策略，显著提升功能采纳率。要深入了解有效的功能页面设计，并发掘13个增加功能采纳率的创新思路，请参阅此处的详细指南。
最佳实践 #10：利用空状态
保持空状态为空是一个被忽视的机会。不要满足于“无内容显示”文本——利用这块空间展示最终效果，并添加一个CTA，引导用户到达实现目标的地方。
最佳实践 #11：提供便捷的信息获取途径
提供易于访问的学习资源对于有效的用户入门至关重要。尽管根据用户行为主动提供见解是有益的，但认识到用户更喜欢按照自己的步调和方式学习是至关重要的。
为了适应这一点，将所有教育材料（如视频教程、网络研讨会和知识库文章）汇编到一个集中的位置。这种方法确保用户在需要时能够轻松找到他们所需的信息。以下是一些增强可访问性的策略：
- 集中式学习中心：在您的应用程序或网站内创建一个专门区域，供用户查找所有学习资源。该中心应易于导航和搜索，使用户能够快速找到特定信息。
- 应用内访问：尽可能将此学习中心直接集成到您的应用程序中。这种集成使用户可以在不中断工作流程的情况下访问信息，提供无缝的学习体验。
- 外部资源：考虑在您的网站上设置一个专门部分或特定子域。确保在您的应用程序中显著展示这些资源的链接，引导用户获取所需的帮助。
最佳实践 #12: 通过变化的奖励支持习惯养成
用户入门的最终目标是养成围绕应用使用的习惯。从尼尔·艾尔的《上瘾》中汲取灵感，鼓励这种习惯形成的一个关键策略是使用可变奖励。这种方法涉及在用户完成所需操作后提供意外奖励，为您的应用程序提供核心价值（如节省时间或金钱）之外增加了惊喜因素。
变量奖励的概念基于这样一个原则，即奖励的不可预测性显著增加了参与度和好奇心。以下是您可以实施它的方式：
- 多样的祝贺消息：用户完成任务后，显示各种动画或消息来祝贺他们。不知道下一个动画会是什么，增加了惊喜元素。
- 随机奖励：考虑提供类型或价值不同的奖励。这可以包括应用内货币、额外功能，或者是用户个人资料或仪表板的可定制选项。
- 惊喜功能：在达到一定里程碑后，解锁隐藏或意想不到的功能作为惊喜。这不仅奖励用户，还鼓励他们更深入地探索您的应用。
最佳实践 #13：优先考虑待完成的工作而不是功能
“工作需求”（JTBD）的概念将焦点从产品的功能转移到人们使用产品的原因 - 它解决的问题或满足的需求。这种观点应成为您消息传达和入门流程结构的基石。
关于将JTBD应用于用户入职的信息的一个不错的来源是Chameleon的这篇文章。
最佳实践 #14: 让开
“Less is more” 原则确实适用于用户入门。通过过多的弹出窗口和冗长的产品导览来压倒用户，会削弱他们注册的初衷：亲身体验你的产品。努力将入门流程与产品体验无缝整合，避免诱惑性地向用户提供过多不必要的信息。保持简洁，让产品自己说话。
最佳实践 #15：超越产品本身
用户入职不必局限于您的应用体验和电子邮件序列。如果您提供与其他软件的集成，您可能希望探索将您的产品嵌入到客户在这些外部系统中的工作流程中的可能性。听起来模糊吗？让我们想一个例子。
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