Zendesk 是客户服务软件领域的巨头，主要与 Kustomer、Freshdesk、Intercom 和 Gorgias 竞争。拥有超过 50,000 付费客户（主要是以 B2B 交易模式为主的中小型企业），Zendesk 是一个值得尊敬的品牌。
但不要迷失在他们强大的品牌名和强大的企业营销魅力中，因为Zendesk客户的失望是真实的。
Zendesk的资源和愿意优先考虑客户关系的做法自从以100亿美元的私募股权交易被收购以来备受质疑。在本指南中，我们将详细解释客户为何正在转向其他服务商的诸多原因。
向下滚动查看列表 最受欢迎的 Zendesk 替代品，以及理想客户服务平台的顶级功能、定价、优缺点。
为什么要寻找 Zendesk 的替代方案呢？
Zendesk建议切换到他们以获得稳定性，但这是有代价的 — Zendesk 刚刚提高了价格15%，但承诺给愿意签署年度承诺的客户一个“保留费率”。
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客户支持有限，导致沮丧
Reddit上的用户最近表达了对该公司有限的客户支持选项的不满。
有用户甚至说：“ 停止限制我们与支持部门联系的方式。每年在Zendesk上花费近6万美元，却无法打电话，真的很烦人。”
最近另一位沮丧的用户**在G2上**表示：
“在我的体验结束时，这项服务感觉像是在诈骗。他们拿走你的钱，不让你降级，不断向你的卡收费，而且你永远无法与真人交谈。“
鉴于卓越客户服务的重要性，用户对Zendesk感到沮丧并不奇怪。
在我们最近在 Kustomer 进行的研究中，我们发现在选择软件或解决方案时，客户服务被排名为第二重要属性，仅次于价格排名第一。
定价 考虑因素
- Zendesk 被认为是一项高级服务，订阅费用昂贵，可能不适合初创企业的预算范围。
- Zendesk 月套餐计划的起价为每月 55 美元，根据您的不同需求可能会增加。也有更便宜的选择，但功能有限，例如支持的客服人员较少。
- 他们的专业计划每用户每月起价为 115 美元，企业定价目前未公开。
陡峭的学习曲线和繁琐的设置过程
- 除了价格昂贵外，Zendesk 也可能会功能繁重，在熟悉该平台之前需要克服陡峭的学习曲线。
- 使用Zendesk 可能会是一个令人生畏和不知所措的过程。
- Zendesk 让您依赖他们的自助资源进行部署，因此如果需要帮助，您将无法获得实时客户支持团队的帮助。
一位用户表示，完全部署Zendesk大约花费了近3个月：
“学习Zendesk花了我3到4周的时间。然后又花了几周的时间与各部门领导会面，帮助完善他们的流程并设计工作流程。在生产环境中构建整个系统花了我3周的时间，并测试了所有内容。然后我们花了一周的时间将我们的工单从旧系统迁移到新系统，并对所有客服人员进行培训。”
目前市场上排名前20的Zendesk竞争对手
1. Kustomer
凭借最近获得的6000万美元投资，Kustomer公司的未来比以往任何时候都更加光明，同时还拥有令人振奋的扩张计划。Kustomer计划将公司规模扩大一倍，并在产品上进行重大投资——这是Kustomer对以人工智能驱动的客户支持创新的承诺。
Kustomer 概述
Kustomer是一家全渠道客户互动平台，提供全方位的客户互动视图 — 简而言之，Kustomer的支持工具套件是现代企业的终极CX解决方案。
使用 Kustomer 管理您的整个 帮助台 ，您可以：
- 在所有渠道提供一致的客户体验。
- 降低客户支持操作的成本和复杂性。
- 汇总来自所有业务部门的客户数据，以获得对每位客户的全面了解。
- 自定义业务逻辑并自动化 CX 工作流程。
- 在支持代理不可用时缩短处理时间。
- 跟踪代理绩效并减少工单量。
Kustomer 高级功能 :
- 统一客户视图：整合来自各个渠道的客户对话，为支持代理人提供客户历史的全面画像。
- 智能自动化：具备智能工作流程，自动化任务并高效处理客户请求。
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