SaaS 市場延續了一月增長的勢頭，在二月為 B2B 和 B2C 都帶來了積極的活動。
儘管略低於年初的強勁開局，B2B 的收入增長率為 7.5%，B2C 則為 11.7%。
B2B 銷售略有回升，而 B2C 則有顯著的升級，有助於推升收入。風險投資正在增加，表明投資者信心可能出現轉變，但現在仍應謹慎，加倍努力提高留存率，抵制客戶流失。
這是我們持續更新的 SaaS 市場報告中的最新資訊，該報告追蹤 ProfitWell 訂閱指數的變動情況，以及其潛在的增長和留存趨勢。本月，我們將檢視 2024 年 2 月的表現。
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KP 和 Ben 討論本月的數據。向下滾動以閱讀完整報告。
B2B SaaS 的增長持續進行
The ProfitWell B2B SaaS Index 追蹤來自 34,000 多家公司樣本的累計月循環收入 (MRR)，這些公司均在ProfitWell Metrics 上。 通過隨時間測量這些公司的收入表現，我們可以客觀觀察該行業增長速度（或不增長）。 該指數不考慮通脹。
2024年的前兩個月，B2B SaaS 仍在持續增長。二月份的MRR CAGR增長了7.5%，略低於一月，但仍是自2023年9月以來表現第二好的月份。重新啟動的MRR導致了一月的反彈，而本月的增長則來自新銷售的增加和流失的減少。
B2B銷售正在回升
對於ProfitWell B2B SaaS銷售指數，1.00表示2019年的“平均”日銷售額，而1.10表示比平均銷售額高10%。ProfitWell B2B SaaS流失指數的計算方式類似，但將是負數，-1.00代表2019年的“平均”數字。
因為這些指數是七天平均值，所以應該被視為方向性指標，而不是直接輸入主要SaaS指數。
二月的新銷售以平均 1.4 的水平結束了當月，較一月增加了 11.4%。儘管新銷售有所增加，但仍比 2023 年二月下降了 31%，顯示這仍然是一個更難達成新銷售的市場。
正如我們上個月提到的，B2B銷售週期一直在延長，尤其是對於銷售給企業的公司 - 這表明產品和支出仍受到更多審查。
在積極的一面，流失率比一月下降了7.5%，使其恢復到與2023年中期水平一致，而在流失率創下歷史新高之前。與2023年二月相比，流失率僅略微上升1.2%。
Initial figures for Q1 show Quarterly MRR CAGR tailing off, registering at 3.8%. Final Q1 figures will be in the March Report.
B2C軟體的前景看好
在B2B領域的趨勢反映在B2C領域，B2C的月複合增長率持續增長，儘管增速較慢。 二月的收入增長率為11.7%，比一月下降了4.9%，但已從2023年11月和12月的情況中恢復。 非常好的消息是，2024年二月的表現比去年同期好得多，當時收入下降了9%。
挖掘數據後，我們發現流失指數在 2024 年 1 月至 2 月間下降了 0.9%。事實上，自 2023 年 11 月流失率自去年 10 月以來增加了 14.7% 後，流失率一直在緩慢下降。
去年的這個時候，流失率達到了歷史最高值-1.233。自那時以來，它已顯著下降了18%。與此同時，新銷售額較上個月下降了7.9%，較去年同期下降了4%。
特別有趣的是升級的增長，從一月的1.475增加到二月的1.734，增加了17.5%。
整體而言，看起來這將是 B2C 的第 5 個連續增長季度。這讓我們對 2024 年有很多樂觀的看法，同時對 2023 年市場的走勢保持謹慎。
投資開始回升
風險投資活動可以表明對市場的信心，並且有跡象顯示投資者情緒在2023年後開始好轉。
在這裡，我們將研究在歐洲和美國的企業軟件領域的全球風險投資，時間跨度為五年。
在歐洲，2023年下半年投資增加至疫情前水平以上，可能表明風險投資流動性增加，也是科技投資增強的早期指標。
美國尚未完全見到經濟反彈，但看起來聯邦儲備系統可能會在下半年開始降息，這可能會帶來更多資金進入市場。
你應該專注的地方
加倍保留
如果你把客戶群想像成一個桶，把流失率想像成桶中的漏洞，如果不小心，你將會留下一個漏水的桶，即使再多的新銷售也無法將其填滿。
減少和恢復失敗的付款
我們的數據顯示，20 - 40% 的用戶流失，並非因為他們想要離開，而是因為他們忘記更新他們的卡片詳情或卡片付款失敗（並且未再次嘗試）。這被稱為非自願性流失。
修復非自願流失是解決您的漏斗問題的第一步。第一個最明顯的解決方案是最小化付款失敗。通常包括使用多個支付服務提供商的全面支付路由基礎設施，並在世界各地擁有各種商戶帳戶來處理付款。減少非自願流失的另一種方法是在月底的不同時間重試失敗的信用卡付款。有許多現成的自動化服務可以做到這一點，Paddle的Retain就是其中之一。
最小化取消
當涉及自願流失時，即客戶積極選擇取消訂閱時，我們看到許多公司要麼讓取消變得太容易，要麼變得太困難。很少見到公司提供取消的替代方案，例如降級到更便宜的方案，或者只是暫停訂閱一段時間。
根據我們的數據，我們知道一個周到的取消流程，提供額外的客戶支持和/或取消訂閱的替代選項，可以將取消率降低10-25%。那些通過精心設計的取消流程看到流失率大幅降低的公司，是每月訂閱費低於100美元的公司。