팀을 확장하거나 공동 창업자와 협업하더라도, 인디 하커들이 원격으로 일할 것은 거의 확실합니다. 확실하지 않은 것은 효과적으로 그렇게 할 것이라는 점입니다.
저는 Uploadcare를 연간 수백만 달러의 매출을 올리고 35명의 원격 근무자 팀을 운영했습니다. 제가 회사에서 원격 근무가 최적으로 작동하도록 보장한 방법에 대해 소개하겠습니다.
효과적인 원격 팀을 구축하는 방법
사람들은 사람이고, 맛슬로의 욕구 계층 이론은 그들이 동기부여되고 생산적으로 활동할 수 있도록 도와주는 방법에 대한 좋은 개요를 제공합니다.
가장 아래에 있는 기본적인 필요성은 해결하기 쉽지만 간과될 수 있습니다. 폭염이 찾아오면 팀원의 아파트에 에어컨이 있는지 확인해야 합니다. 아이가 있다면 쉴 수 있는 시간이 있을까요? 귀찮은 이웃 때문에 고생하는 건 아닌가요? 아니면 예산을 쥐어짜야 해서 음식을 아끼거나 본업을 하면서 정규 근무 시간에 일하는 경우는 없는지 확인해야 합니다.
창업자로서 우리는 동료 창업자와 팀의 이러한 필요성에 대해 잘 이해해야 합니다. 이는 사람들이 사무실로 도피할 수 있을 때보다 원격 설정에서 더 많은 영향을 미칩니다.
기본적인 필요를 충족시키기 위한 몇 가지 쉬운 승리들이 여기 있습니다:
편안한 업무 및 생활 환경
- 집에서 가족 구성원의 방해 없이 일할 수 있는 안전한 장소가 있는지 확인하세요. 별도의 방이어야 합니다. 이게 안 된다면(그리고 여유가 된다면) 회사 비용으로 공동 근무 공간을 빌려주세요. 장기적으로 회사에게 항상 비용 효율적입니다.
- 필요하다면 2개의 추가 디스플레이가 달린 노트북을 제공하세요. 좋은 키보드, 마우스, 소음 차단 헤드폰. 인체공학적 의자. 이것은 동료들이 집중력을 유지하고 목 통증과 터널 증후군을 피하는 데 필수적입니다.
- 그들의 순수 수입이 그들에게 충분한지, 그들이 위치한 곳을 고려하여 안전한 하우스를 빌 수 있는지 확인하세요. 동일한 직책에 대해 동일한 금액을 지불할 것인지, 세율과 생활비를 고려하여 다르게 지불할 것인지 여러 전략이 있지만, 이에 대해 더 깊이 파고들지는 않겠습니다.
심리적인 요구를 따라가다
- 성취감은 다른 사람들이 그들의 목표를 이루고 그것이 동료들에 의해 인정될 때에만 진정으로 느낄 수 있습니다. OKR, 북스타 메트릭, 또는 다른 어떤 프레임워크든 현재 상황에 맞는 것을 적용하고 따르세요.
- 기본 규칙을 이해하기 쉽게 만들고, 회사와 제품 비전이 이치에 맞고, 도구가 쉽게 사용될 수 있도록 해야 합니다. 저희는 Handbook를 작성하여 이 문제를 해결했습니다. 이 Handbook에는 저희의 작업 방식, 의사소통 방법 및 다른 다양한 섹션에 대한 개요가 있습니다. GitLab의 철저한 Handbook.
- 동료들과 1대1로 만나서 모든 팀원이 자신의 매니저와 1대1로 만나도록 해주세요. 1대1에 대한 치트 시트 by 벤 호로위츠.
- 팀원들이 무작위 주제에 대해 이야기할 수 있는 가상 모임을 예정하세요. 저희는 '대륙간 아침식사'라는 매주 한 번 예정된 모든 사람을 위한 그룹 채팅을 가지고 있습니다. 그리고 매주 우리의 Slack에서 Donut에 의해 예정된 무작위 커피.
- 게임을 즐기세요! 함께 하는 것이 공감을 향상시킨다는 연구가 있습니다. 우리는 게이머를 위한 디스코드 서버를 설치하고 Valheim 및 Factorio와 같은 협동 게임을 플레이합니다.
- 현실에서 만나요! 매년 한 번의 올핸즈 미팅은 여러 달 동안 지속되는 유대 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.
자아실현
삼각형의 아랫부분을 해결하면 팀원들은 자기 성취 욕구에 집중할 수 있는 모든 전제 조건을 갖추게 됩니다. 회사의 비전과 전략이 개인의 삶의 목표와 일치한다면, 그들이 가장 생산적일 가능성이 높고 양쪽 모두가 목표를 달성할 수 있을 것입니다.
비전과 전략이 정렬되었는지 빠르게 확인하는 방법 중 하나는 최소한 세 번은 성공한 것으로, 3시간 동안 브랜드 스프린트를 진행하는 것입니다. 단 몇 시간 안에 로드맵, '무엇, 어떻게, 왜' 원형, 경쟁 환경, 타깃 관객을 어떻게 사로잡을 것인지, 그리고 회사 가치관에 대한 아이디어를 떠올릴 것입니다. 이 스프린트를 진행하기 위해 우리는 Google Ventures의 준비된 레시피를 사용했습니다.
동기 통신 vs 비동기 통신
사람들은 동기화된 의사 소통 방식에 익숙해져 있습니다. 즉, 질문을 받으면 빠른 답변을 기대하는 것이고, 사무실에서 직접 찾아왔을 때와 마찬가지입니다. 답변하지 않거나 너무 많은 시간을 들여 생각한다면 무례한 것으로 여길 수 있습니다.
당신이 대답하면 집중력을 잃게 되고, 이는 비생산적이며 모두가 손해를 입게 됩니다.
원격 근무에서는 비동기적 접근이 더 유익합니다.
비동기 통신은 다음을 가능하게 합니다:
- 끊김없는 집중 시간
- 다른 시간대와의 근무
- 답변 전에 소화하고 생각할 기회
- 상세한 기록
- 모든 의견이 중요함
- 건강한 직장과 일상의 균형
도구 및 우리가 그들을 사용하는 방법
Uploadcare에서는 Slack을 비동기 모드로 사용하며, 질문을 한 순간 모두가 동시에 답변할 것을 기대하지 않습니다. 또한 Google 캘린더를 사용하며 모든 사람의 캘린더가 공개되어 있어 여러 팀원을 위한 이벤트를 예약할 때 빈 시간대를 찾기 위해 번갈아가며 확인할 필요가 없을 뿐만 아니라 가용성을 게시하고 방해를 피하기 위해 집중 시간을 잠그기도 합니다. 더 나아가 Google 캘린더의 사용자 경험을 개선하기 위해 Cron을 사용합니다.
우리는 모든 행사에 대한 안건을 작성하고, 각각의 미팅 이후에 행동 항목을 따르는 것으로 과도한 미팅을 피하려고 노력합니다. 우리가 이를 완벽하게 이행했다고 말하기는 어렵지만, 분명히 도움이 된다는 것을 이해하고 있습니다.
달력에 적용하는 규칙
- 캘린더는 모두에게 공개됩니다
- 캘린더에 없으면 = 일어나지 않았음
- 통화 후 안건 및 조치 사항에 대한 후속 조치
- 엄격한 시간 관리, 중재
- 근무 시간과 개인 시간 추적 유지
어떤 것이 작동하는 방법을 설명할 때 우리는 Loom을 활용하여 스크린캐스트를 녹화합니다. 이를 통해 모든 사람들이 자신의 속도로 설명을 시청하고 일시 정지를 누르고 시도할 수 있습니다. 이는 일반적으로 통화 중에는 불가능합니다. 그리고 다른 사람이 살펴봐야 할 때 - 링크를 공유하는 것이 다시 지루하게 반복적으로 또 다른 통화를 일정하는 것보다 훨씬 쉽습니다.
저는 회사 매뉴얼에 대한 커뮤니케이션에 관한 문서도 작성했으니 확인하고 싶으시다면 보실 수 있습니다.
사람들이 외롭다고 느끼지 않게 해주세요
어떤 도구와 작업 흐름을 설정하더라도, 우리는 사회적인 존재이며 주변에 아무도 없으면 외로워하는 경향이 있습니다. 또한 주변에 물어볼 사람이 없으면 길을 잃는 경향도 있습니다. 외향적인 사람들은 질문을 하고 피드백을 공유하기 시작할 것이지만, 모든 사람에게 해당되는 것은 아닙니다.
잠재적인 문제 대부분은 피할 수 있습니다: 사람들이 가상으로 만나거나 직접 만날 수 있도록 도와주세요.
내비게이션을 용이하게 하기 위해, 모든 업무 관련 사항을 담은 WIKI와 유사한 형태의 핸드북을 갖는 것을 제안합니다. 위에서 언급된 GitLab 핸드북이 좋은 예시입니다. 팀 멤버들이 모든 도구를 설치하고 서비스를 설정하는 첫 날부터, 계획을 세우는 방법, 질문이 있을 때 연락할 사람, 개인 휴가 일정을 잡는 방법 등 모든 것을 안내해야 합니다.
Meet virtually and in-person:
- 대륙간 아침식사. 매주 한 번씩 Google Meet에서 만나서... 특별히 얘기할 것 없이 이야기를 나눕니다!
- 데모 데이. 2~3주마다 우리가 작업한 흥미로운 것들을 소개합니다: 새로운 출시, 고객 하이라이트, 오픈 소스 프로젝트 등. 이를 통해 팀원들이 다른 사람들이 무엇을 하는지 보고 느낄 수 있습니다.
- 팀 리트리트. 매년 최소 한 번은 직접 만나서 모입니다. 함께 일하고 나서 휴식을 취하며 요리를 하고 게임을 하고 핀란드에서 큰 관심사인 사우나에서 쉽니다. 하지만 매번 7일간의 해커톤이 되어서 그 후 2~3일간 휴식이 필요합니다. 그리고 매번 그만한 가치가 있습니다!
요약
완벽한 원격 팀을 위한 길은 완벽한 필요 피라미드를 구축하고 비동기 통신을 설정한 후에 끝나는 것이 아니다. 그러나 이러한 것들은 가장 심각한 실수를 피하는 데 도움이 되는 첫걸음이다.
일부 주요 포인트는:
- 결과만이 의미가 있습니다. 배달하는 사람들의 일정과 직장을 엿보거나 엿보려고 해서는 안 됩니다.
- 원격 근무를 시작했다면 습관을 바꿔보세요.
- 본인이 모델이 되세요. 비동기 모드로 일하는 것에 익숙해지면 다른 사람들도 따를 것입니다.
- 적절한 도구를 올바르게 사용하세요. 온라인 캘린더와 채팅은 좋은 부가 기능이지만 해결책 자체는 아닙니다.
- 사람들이 길을 잃지 않도록 하지 마세요. 그들이 항상 팀의 일원으로 느끼도록 도와주고 가까이에 있어주세요.
만약 원격 근무 기술 중 일부가 여러분의 팀에게 도움이 되었거나(아니면 그렇지 않았다면!) 댓글에서 공유해 주시면 대화에 참여하겠습니다.