Wie man ein entferntes, globales, langfristiges Team aufbaut

Ob Sie Ihr Team erweitern oder mit einem Mitbegründer zusammenarbeiten, es ist ziemlich sicher, dass Indie-Entwickler mit Personen aus der Ferne arbeiten werden. Was nicht sicher ist, ist, dass Sie dies effektiv tun werden.

Ich habe Uploadcare auf mehrere Millionen ARR und ein Team von 35 Remote-Mitarbeitern ausgebaut. Hier ist, wie ich sichergestellt habe, dass Remote-Arbeit optimal für mein Unternehmen funktioniert.

Wie man ein effektives Remote-Team aufbaut

Menschen sind Menschen und die Bedürfnispyramide nach Maslow gibt einen guten Überblick darüber, wie man ihnen helfen kann, motiviert und produktiv zu sein.

Die grundlegenden Bedürfnisse unten sind am einfachsten zu lösen, können aber übersehen werden. Wenn es eine Hitzewelle gibt - hat dein Teamkollege eine Klimaanlage in seiner Wohnung? Wenn sie ein Kind haben, können sie sich zumindest etwas ausruhen? Haben sie einen neugierigen Nachbarn, der ihnen das Leben zur Hölle macht? Oder eine Hypothek, die ihr Budget belastet, so dass sie bei Lebensmitteln sparen oder nebenbei freiberuflich arbeiten müssen, während sie Vollzeit arbeiten?

Als Gründer sollten wir ein gutes Verständnis für diese Bedürfnisse bei unseren Mitgründern und dem Team haben, da sie die Arbeit viel stärker beeinflussen, wenn das Setup remote ist, als es war, als die Leute in Büros flüchten konnten.

Hier sind einige einfache Erfolge, um grundlegende Bedürfnisse zu decken:

Komfortable Arbeits- und Lebensumgebung

• Stellen Sie sicher, dass sie zu Hause einen sicheren Arbeitsplatz haben, an dem sie ohne Störungen durch ihre Familienmitglieder arbeiten können. Es sollte ein separater Raum sein. Wenn das nicht funktioniert (und Sie es sich leisten können), mieten Sie einen Co-Working-Space auf Kosten des Unternehmens. Dies ist langfristig immer kosteneffektiv für das Unternehmen.
• Stellen Sie ihnen bei Bedarf einen Laptop mit 2 zusätzlichen Bildschirmen zur Verfügung. Eine gute Tastatur, Maus und geräuschunterdrückende Kopfhörer. Einen ergonomischen Stuhl. Dies ist das absolute Minimum, das Ihren Teamkollegen ermöglicht, sich auf die Arbeit zu konzentrieren und Nackenschmerzen und das Karpaltunnelsyndrom zu vermeiden.
• Überprüfen Sie, ob ihr Nettogehalt für sie ausreicht, unter Berücksichtigung ihres Standorts, einschließlich der Miete für ein anständiges Apartment als sicheren Hafen. Es gibt verschiedene Strategien: die gleiche Geldmenge für die gleiche Position zu zahlen oder unterschiedlich zu zahlen, unter Berücksichtigung eines Steuersatzes und der Lebenshaltungskosten. Wir werden hier nicht näher darauf eingehen.

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit psychologischen Bedürfnissen

• Das Gefühl der Erfüllung wird wirklich nur erreicht, wenn Menschen in der Lage sind, ihre gesetzten Ziele zu erreichen, und dies von ihren Kollegen anerkannt wird. OKRs, North Star-Metriken oder andere Frameworks – wenden Sie das an, das zu Ihrem aktuellen Stand passt, und folgen Sie ihm.
• Stellen Sie sicher, dass die Grundregeln leicht verständlich sind, die Unternehmens- und Produktvision sinnvoll ist und die Tools einfach zu bedienen sind. Wir haben dies gelöst, indem wir ein Handbuch geschrieben haben, das einen Überblick darüber gibt, wie wir arbeiten, wie wir kommunizieren und viele andere Abschnitte enthält. Ein umfassendes Handbuch von GitLab.
• Führen Sie 1-zu-1-Gespräche mit Ihren Kollegen und stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied 1-zu-1-Gespräche mit seinen Vorgesetzten führt. Eine Spickzettel zu 1-zu-1-Gesprächen von Ben Horowitz.
• Planen Sie virtuelle Treffen, bei denen Teammitglieder einfach über zufällige Themen chatten können. Wir haben ein „Interkontinentales Frühstück“ – einen Gruppenchat für alle, der einmal pro Woche stattfindet. Und zufällige Kaffeetreffen, die jede Woche in unserem Slack von Donut geplant werden.
• Spielen Sie Spiele! Es gibt eine Studie, die bestätigt, dass gemeinsames Spielen die Empathie verbessert. Wir haben einen Discord-Server für Spieler eingerichtet und spielen kooperative Spiele wie Valheim und Factorio.
• Treffen Sie sich im echten Leben! Ein All-Hands-Meeting einmal im Jahr hilft, eine Beziehung aufzubauen, die viele Monate lang anhält.

Selbstverwirklichung

Wenn Sie den unteren Teil des Dreiecks lösen, werden Ihre Teamkollegen alle Voraussetzungen haben, um an Selbstverwirklichungsbedürfnissen zu arbeiten. Wenn die Vision und Strategie Ihres Unternehmens mit den Lebenszielen einer Person übereinstimmen, besteht eine gute Chance, dass sie am produktivsten sein werden und beide Ihre Ziele erreichen.

Der schnelle Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Vision und Strategie ausgerichtet sind, zumindest hat es für uns mindestens drei Mal funktioniert, besteht darin, einen 3-stündigen Markensprint durchzuführen. In nur wenigen Stunden werden Sie brainstormen: eine Roadmap, 'Was, Wie, Warum'-Kreise, Wettbewerbslandschaft und wie Sie Ihr Publikum gewinnen und Ihre Unternehmenswerte. Um diesen Sprint durchzuführen, haben wir ein fertiges Rezept von Google Ventures verwendet.

Synchronkommunikation vs. asynchrone Kommunikation

Die Leute sind es gewohnt, synchron zu kommunizieren. Das bedeutet, wenn dir eine Frage gestellt wird, erwartet jemand, dass du so schnell wie möglich antwortest, genauso wie wenn er persönlich zu dir ins Büro käme. Wenn du nicht antwortest oder zu lange nachdenkst, könnte das als unhöflich angesehen werden.

Du antwortest, verlierst deine Konzentration, das ist unproduktiv und alle verlieren.

Mit Remote-Arbeit ist der asynchrone Ansatz fruchtbarer.

Asynchrone Kommunikation ermöglicht:

• Ununterbrochene Fokussierungszeit
• Arbeiten mit verschiedenen Zeitzonen
• Chance zum Verdauen und Nachdenken vor der Antwort
• Detaillierte Aufzeichnungen
• Jede Meinung zählt
• Gesundes Arbeits- und Privatleben-Gleichgewicht

Die Werkzeuge und wie wir sie verwenden

Bei Uploadcare verwenden wir Slack im asynchronen Modus und erwarten nicht, dass alle gleichzeitig antworten, wenn wir eine Frage stellen. Außerdem verwenden wir den Google Kalender, und der Kalender jedes Einzelnen ist öffentlich, sodass Personen nicht nur Ereignisse für mehrere Teammitglieder planen können, ohne hin und her zu gehen, um einen freien Zeitraum zu finden, sondern auch ihre Verfügbarkeit veröffentlichen und Fokuszeiten sperren, um Unterbrechungen zu vermeiden. Um die Dinge noch angenehmer zu gestalten, verwenden wir Cron als eine bessere Benutzererfahrung für den Google Kalender.

Wir versuchen, übermäßige Besprechungen zu vermeiden, indem wir für jede Veranstaltung Tagesordnungen schreiben und anschließend Maßnahmen ergreifen. Ich würde nicht sagen, dass wir das perfektioniert haben, aber wir verstehen klar, dass es hilft.

Die Regeln, die wir auf Kalender anwenden

• Kalender sind für alle öffentlich
• Nicht im Kalender = ist nicht passiert
• Tagesordnungen und Nachverfolgungen mit Aktionspunkten nach Anrufen
• Strikte Zeitplanung, Moderation
• Arbeitsstunden und persönliche Zeit im Auge behalten

Wenn wir erklären müssen, wie etwas funktioniert, verlassen wir uns auf Loom, um eine Screencast aufzuzeichnen. Dies ermöglicht es jedem, den Erklärenden in seinem eigenen Tempo zu beobachten, anzuhalten und Dinge auszuprobieren: Dies ist normalerweise während eines Anrufs nicht möglich. Und wenn jemand anderes einen Blick darauf werfen muss, ist es viel einfacher, einen Link zu teilen, als einen weiteren Anruf zu planen, um langweilige Dinge immer wieder zu wiederholen.

Ich habe auch ein Dokument über Kommunikation für das Unternehmenshandbuch entworfen, falls Sie es sich ansehen möchten.

Lass Menschen nicht allein fühlen

Unabhängig von den Werkzeugen und Abläufen, die Sie einrichten, sind wir soziale Wesen und Menschen neigen dazu, einsam zu werden, wenn niemand in der Nähe ist. Sie neigen auch dazu, sich zu verirren, wenn niemand in der Nähe ist, um nach dem Weg zu fragen. Extravertierte Menschen würden Fragen stellen und Feedback teilen, aber das trifft nicht auf alle zu.

Die meisten potenziellen Nachteile können vermieden werden: helfen Sie einfach den Menschen, sich virtuell und persönlich zu vernetzen und zu treffen.

Um die Navigation zu erleichtern, schlage ich vor, ein Handbuch zu haben, das im Grunde ein WIKI-ähnliches Verzeichnis aller arbeitsbezogenen Dinge ist. Das GitLab-Handbuch, das oben erwähnt wird, ist ein gutes Beispiel. Es sollte Ihre Teammitglieder von Tag eins an navigieren, wo sie alle Tools installieren und Dienste einrichten, bis hin zu Planungen, wen sie bei Fragen kontaktieren sollen, wie sie persönliche Auszeiten planen und alles, woran Sie denken können.

Treffen Sie sich virtuell und persönlich:

• Interkontinentale Frühstücke. Einmal pro Woche treffen wir uns in Google Meet und plaudern über... nichts Bestimmtes! * Demo-Tage. Alle 2-3 Wochen präsentieren wir interessante Dinge, an denen wir gearbeitet haben: neue Produkteinführungen, Kunden-Highlights, unsere Open-Source-Projekte usw. Dies hilft unserem Team zu sehen und zu spüren, was andere tun. * Team-Retreats. Wir treffen uns mindestens einmal im Jahr persönlich. Die Idee ist, zusammen zu arbeiten und dann Zeit zum Ausruhen, Kochen, Spielen und Entspannen in einer Sauna zu verbringen (normalerweise finden sie in Finnland statt, wo Saunen eine große Sache sind). Aber jedes Mal wird es zu einem 7-tägigen Hackathon, der 2-3 Tage Ruhe danach erfordert. Und es lohnt sich jedes Mal!

Zusammenfassung

Der Weg zu einem perfekten Remote-Team endet nicht nach dem Aufbau der perfekten Bedürfnispyramide und der Einrichtung einer asynchronen Kommunikation. Aber dies sind die ersten Schritte, die helfen, die brutalsten Fehler zu vermeiden.

Einige wichtige Erkenntnisse sind:

• Nur Ergebnisse sind bedeutend. Du kannst und solltest nicht die Zeitpläne und Arbeitsplätze von Menschen betrachten, wenn sie Ergebnisse liefern.
• Ändere Gewohnheiten, wenn du gerade erst mit der Arbeit im Homeoffice begonnen hast.
• Führe durch dein eigenes Beispiel. Wenn du dich daran gewöhnst, im asynchronen Modus zu arbeiten, werden die Leute folgen.
• Verwende die richtigen Werkzeuge richtig. Online-Kalender und Chats sind nette Ergänzungen, aber sie sind keine Lösungen an sich.
• Lass die Leute nicht verloren gehen. Hilf ihnen, sich zurechtzufinden und in der Nähe zu sein, lass sie sich als Teil eines echten Teams fühlen.

Wenn einige Remote-Arbeits-Techniken für Ihr Team funktioniert haben (oder auch nicht!), teilen Sie sie bitte in den Kommentaren. Ich würde mich freuen, mich an der Unterhaltung zu beteiligen.